После заключения любого договора с основным кредитором у уполномоченных лиц коллекторского агентства прав не слишком много. Основной законный способ взыскания долгов — беседы. Личные встречи ограничены, приходить домой можно лишь раз в течение недели. У должника имеется право не впускать взыскателей в жилище, особых полномочий у них нет.
В каких ситуациях возможны посещения
Законом № 230-ФЗ домашние визиты не запрещены, однако существуют некоторые ограничения:• приходить можно не чаще одного раза в течение недели;
• запрещено заходить в жилище без разрешения неплательщика;
• у коллекторов нет права описывать, арестовать, конфисковать имущество;
• тон беседы — деловой (агрессия, шантаж, угрозы запрещены, такое поведения является поводом для подачи заявления в полицию, жалобы в ФССП);
• запрещено общаться с несовершеннолетними при отсутствии разрешения от взрослых членов семьи.
Коллекторские организации коммерческие, поэтому общаться с их сотрудниками необязательно. Частное лицо вправе запретить звонки по телефону и домашние визиты. Достаточно отправить на юридический адрес агентства отказ в виде заказного письма. Обязательно нужно сохранить опись и квитанцию, удостоверяющую оплату, они послужат доказательствами при подаче жалобы в любой государственный орган.
Периодичность посещений
Периодичность установлена п. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ. В рабочие дни визиты можно наносить раз за неделю с 8.00 до 22.00, в выходные с 9.00 до 20.00. Взаимодействие с соседями запрещено, с точки зрения законодательства это разглашение личной информации посторонним лицам. Не допускается так же публикации в СМИ и сети интернет, распространение объявлений и листовок на бумаге.
Как себя вести во время визита коллекторов
Если представители коллекторской организации пришли домой, собственник жилья сам решает, впускать их или нет. Наличие долгов не лишает возможности пользоваться положением о неприкосновенности жилища.
Должник вправе:
• общаться, не открывая двери;
• выйти для беседы в подъезд, на крыльцо;
• потребовать предъявления паспорта, договора, доверенности кредитора;
• вести видео или аудиозапись;
• потребовать предоставление претензий в письменной форме;
• устно отказаться от личного общения, изъявить желание получать письменные уведомления, претензии.
После визита необходимо проверить запись на сайте ФССП, отправить заказным письмом уведомление об отказе в офис коллекторской организации.
Вправе ли коллекторы посещать родственников
Коллекторы могут посещать только тех родственников, которые являются созаемщиками, поручителями, контактными лицами, указанными в договоре кредитования. Они, в свою очередь, вправе от общения отказаться. Если устная форма оказывается неэффективной, в офис коллекторской организации отправляется заказное письмо, содержащее заявление с требованием прекратить использование личных данных.Предъявлять претензии по погашению долга коллекторы вправе лишь при наличии решения суда. Без него ни созаемщики, ни поручители не имеют к задолженности никакого отношения. Наличие родственных связей не является поводом для погашения долгов супругов, родителей, детей.
Подготовка к визиту взыскателей
Важно помнить, что уполномоченные коллекторских организаций при домашнем визите могут лишь уведомить о наличии требования по погашению задолженности.
Этапы подготовки:
• уточнение у основного кредитора суммы долга, наименования агентства;
• звонок в офис коллекторской организации для назначения встречи на нейтральной территории;
• подготовка оборудования для проведения аудиозаписи, видеосъемки (если взыскатели все же придут домой);
• предупреждение членов семьи о том, что не нужно открывать двери, рассказывать о работодателе должника, подписывать какие-то документы.
Если сборщики долгов агрессивны, можно договориться с соседями о присутствии во время общения, позвонить родственникам, друзьям.
Правила поведения должника
При использовании психологического давления необходимо:
• до начала разговора потребовать документы, удостоверяющие личность и полномочия;
• предупредить о том, что встреча фиксируется на аудио, видео;
• выслушать предложения по поводу решения проблемы;
• предложить собственные варианты (объяснить, что денег нет, выяснить, существует ли возможность скидки, отсрочки, рассрочки);
• не обращать внимания на провокации, лишающие спокойствия.
Если взыскатель требует денег, нужно сказать, что их нет. Закон не позволяет погашать долги наличными, деньги необходимо перевести на банковский счет агентства. Ни в коем случае нельзя переводить средства на карты взыскателей, отдавать в счет задолженности имущество.
Что делать не желательно
Погашение долгов перед коллекторами — дело добровольное (это основное отличие от ФССП). У коллекторских организаций нет права на принудительное взыскание путем ареста денег или имущества. Как и любой другой кредитор, агентство может обратиться в суд. Если долг на самом деле существует и срок давности действует, лучше всего договориться о более удобных методах погашения.
Должник не должен:
• впускать в дом/квартиру (коллекторам необязательно знать, какая там мебель и бытовая техника);
• озвучивать дату и сумму перечисления, если на самом деле денег нет;
• угрожать, грубить;
• оказывать физическое воздействие, использовать оружие, предметы, способные его заменить.
При возникновении конфликта должник вправе позвонить в полицию, отразить в заявлении незаконные действия взыскателей (настойчивые стуки в двери, крики, нанесение на стены надписей).
Методы борьбы с противоправными действиями
Принудительно долги взыскиваются лишь приставами по исполнительному документу, выданному на основании решения суда. У всех остальных кредиторов (банков, МФО, коллекторских агентств) подобных полномочий нет. Последние вправе требовать списания денег со счетов в банках лишь при наличии исполнительного документа, выданного судом.Ответственность взыскатейлей за незаконные действия определена ст. 14.57. КоАП:
• для агентства штраф до 200 тыс. рублей;
• для сотрудников штраф до 50 тыс. рублей.
При угрозах, шантаже, попытках вымогательства, порче вещей наступает уголовная ответственность. На агентство налагается штраф, существует вероятность лишения лицензии. Жалобы не только защищают должников, но и способствуют выявлению организаций, сотрудники которых не соблюдают требования законодательства.
Куда можно подавать жалобы
Пожаловаться можно в:• ФССП — при любом нарушении (не предъявлении документов, не соблюдении периодичности и времени телефонных звонков и личных встреч, при требованиях погасить чужой или просроченный долг);
• полицию, прокуратуру при вымогательстве, угрозах, намеках на физическую расправу, порче дверей или других вещей;
• НАПКА (если кредитор является членом этой организации) — жалобу можно подать через интернет, после вынесения предписания сборщики долгов переведут общение в деловое русло, будут вести себя вежливо;
• суд (подать исковое заявление).
Если самостоятельно справиться не получается, следует обратиться в квалифицированному юристу. Консультации доступны по электронной почте и телефону.
